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感动源于全心全意的服务

2021-11-16 来源:茂名农业机械网

感动源于全心全意的服务

——三一起重机服务万里行四川德阳战报

4月的四川,天气时好时坏,下午4点多,服务工程师张明接到德阳客户刘老板的召请电话——“设备出现取力器挂不上,导致整车无动作,急需紧急支援。”

“这个故障可能给客户带来停机损失,必须立即解决”——这是张工接到电话后脑海里的第一反应。他一边通过电话向现场操作手详细讲解故障的应急处理,一边开着服务车火速赶往德阳设备施工现场。

历经两个多小时的跋涉,傍晚六点多终于到达客户工地。

经过仔细故障排查,终于找到故障原因——驾驶室内一个二极管爆裂,手刹信号中断。由于客户工期紧张,张工顾不上稍事休息,便立即马不停蹄的赶回成都仓库领取了手刹信号传感器和二极管。

天已经彻底黑了,100多公里的车程,加上突降的雨水,客户刘老板心中估摸着张工应该当晚无法赶回维修了。

雨仍然下着,晚上十一点多,张工终于驾驶着服务车辆带回了所需服务配件。夜雨下天气越发寒冷,张工的工装早已经被雨水淋湿透了。

为了早点排除故障,张工顾不得休息,立即投入紧张的设备故障排除,借助工地的灯光和手电筒微弱的光,经过一个多小时的辛勤工作,故障终于全部解除,此时已经是凌晨一点多了。

“明天设备可以按计划出工,放心吧!”设备故障解除了,张工心中的石头终于落下了。

临走时,刘老板紧紧地握着张工的手,一句深情的“谢谢”包涵了心中无限的感谢与激动。

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